FAQ

Q

California Organic Houseで購入した商品はどこから出荷されますか?

A
California Organic Houseはロサンゼルスのロングビーチにて、日本人オーナーのMimi Saitoが運営しています。 お買い上げいただきました商品はロサンゼルスより出荷させていただきます。店舗は構えておりません。
Q

送料について教えてください。

A
お買い上げ金額、重量に関わらず、下記の金額でお届けしています。日本以外の国にもお届けしています。 日本全国:一律¥2,500 アメリカ国内:一律¥800 カナダ:一律¥1,800 その他の国:一律¥2,500 California Organic Houseは大きな会社ではございません。すべてのお客様に継続的により良い商品のご提供をさせていただくことができますよう、海外発送に掛かる送料をすべて無料にするなどの、無理な値下げは致しておりません。 定期的にイベント等を行い、少しでも多くの日本の皆様に素晴らしい商品をご紹介できるよう、努力していきます。 ご理解頂けますと幸いです。
Q

到着にどのくらい時間がかかりますか?

A
発送から、営業日で7日から10日程で到着致します。(土日、祝日は含みません) 年末年始のホリデーシーズンは郵便局が混雑するため、到着が大幅に遅れることがございます。ご了承ください。
Q

日本以外からでも購入できますか?

A
はい、世界中の方にヴィーガンコスメを楽しんでいただけるよう、日本以外にご在住の方にもご購入いただけます。
Q

海外の化粧品は安心して使用できますか?

A
California Organic House では、カリフォルニア州を中心としたアメリカ西海岸地方にて作られた、ローカルなオーガニック&ヴィーガンの商品を取り扱っております。 安心・安全、オーガニックかつヴィーガンで、動物実験をしていない商品のみを厳選し、お取り扱いをさせていただいておりますが、日本で販売されている化粧品とは違い、日本の薬事法の保証の対象とはなりません。また、クーリングオフや PL 法の対象ではありません。 その旨ご理解の上、ご利用くださいませ。
Q

関税・消費税について教えてください。

A
海外発送商品をお求めの場合個人輸入扱いとなり、商品合計金額が約16,600円以上の場合、商品代金の60%に対して消費税及び関税がかかります。 課税対象額の合計が10,000円未満の場合(商品代金が約16,600円未満の場合)は免税となり、課税されません。 税率は品目により細かく分けられています。 化粧品やフレグランスには関税はかかりませんが、課税対象額の合計が10,000円以上の場合 (商品代金が約16,600円以上の場合)輸入消費税が課税されます。 関税・消費税がかかった場合、手数料200円がさらにプラスされます。 課税されるかされないかは、税関の判断、配送業者によって異なるようですので、当店にお問い合わせ頂きましても、はっきりとしたお答えはできません。 税率や、詳細につきまして詳しくお知りになりたい場合は、直接税関にお問い合わせください。 また関税・消費税は、商品の配達時に配達員に現金でお支払いください。
Q

商品配達時に関税・消費税を支払ったのですが。

A
California Organic House では、たくさんお買い上げ頂き、関税・消費税がかかってしまった場合、関税の支払いを証明するもの(領収書、課税証明書などの金額とお支払日がどちらもわかるもの)の写真を撮り、メール添付していただけますと、次回のお買い物の際にご利用できるお得なクーポンをプレゼント致します。 お支払いいただいた税金と同額のクーポンをお送り致しますので、ぜひご利用ください! こちらのクーポンに関するお問い合わせは、InstagramのDM、もしくはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q

個人輸入とはなんですか?

A
一般的に、個人輸入とは、外国の製品を『自らの責任で、自ら使用する』ことを目的として海外の通信販売業者、小売店などから個人が直接購入することとされています。 California Organic House は、アメリカ・ロサンゼルスにて運営しておりますオンラインショップです。お買い上げ頂きました商品は、個人輸入という形でロサンゼルスよりお客様のご自宅へ直送致します。
Q

個人輸入には何か条件や制約があるのですか?

A
個人輸入の 1 回の輸入可能量は、医薬品・医薬部外品は用法用量からみて 2 ヶ月分以内、化粧品は 1 品目につき 24 個以内、食品は 10Kg までなどと決められています。 輸入回数や品目数の制限はありませんが、あくまでも個人で使用する目的で輸入するもので転売や譲渡はできません。また他の人の分をまとめて輸入することも認められておりません。規定以上の数や重量になりますと、税関で個人輸入と認められなくなることもありますのでご注意ください。 不正な行為、規定を越えた行為等により、税関にて没収などのトラブルがありましても、個人輸入はお客様の責任で行われるものであり、当店では責任を負いかねますのでご了承ください。 お客様ご自身でご使用になる商品のお買い求めをお考えの場合は、日本国内でのネットショッピングと変わらずご利用頂けます。安心してご利用ください♪
Q

返品について教えてください

A
返品期限 商品到着後7日以内とさせていただきます。(不良品、配送間違いの場合のみ返品交換可能)返品先は、LA Officeではなく日本代理店にて対応致します。不都合がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 返品送料 個人輸入という販売形式上、お客様都合による返品はお受け出来ません。不良品、商品誤送に該当する場合のみ、返品送料、再送料は当方で負担いたします。 不良品 商品到着後速やかにメールにてご連絡ください。個人輸入になりますので、商品に欠陥・破損がある場合、商品誤送の場合を除き、お客様のご都合による返品、交換には応じかねますのでご了承ください。返品・交換の場合は、日本代理店にて対応致します。
Q

決済方法について教えてください。

A
クレジットカード決済(JCB・AmericanExpress・Diners)、コンビニ決済、PayPal、銀行振込、楽天Pay、AmazonPayがご利用いただけます。
Q

税込表示になっていますが、消費税はかかっているのですか?

A
販売サイトのシステムの関係上、商品価格の後ろに税込と表示されたり、決済画面にて消費税額の合計が表示されますが、California Organic Houseの商品価格に消費税はかかっておりません。 紛らわしい表示となってしまい申し訳ございません。 海外商品購入の際の関税・消費税に関しましては、 『関税・消費税について教えてください』という質問の中で詳しくお答えさせていただきましたので、そちらもあわせてお読みください。
Q

先程注文させていただきましたが、注文し忘れた商品があります。追加で注文したいのですが、まとめて梱包していただくことは可能ですか?

A
ご注文いただきありがとうございます。 システムの都合上、一回のご注文ごとに送料が加算されてしまいます。 先の注文をキャンセルとし、改めてご注文をしなおしていただく対応をとらせていただいております。 ご連絡をいただきました時点で未発送の場合は、まとめて梱包させていただくことが可能ですので、追加注文なさりたい場合は、一度お早めにご連絡ください。
Q

ボタニカルマスカラやアイライナーは石鹸で落とすことができますか?

A
マスカラやアイライナーなどのアイメイク系は、ココナッツオイルやオリーブオイル、ホホバオイルなどの植物性オイルでのクレンジングをオススメしています。軽くマッサージすることにより、スッキリと落とすことが可能です。お客様のお肌に合う植物性オイルをご使用ください。 オイルマッサージの後は石鹸での洗顔をオススメします。
Q

ボタニカルファンデーションや日焼け止めを落とすのにメイク落としやオイルマッサージは必要ですか?

A
カリフォルニアオーガニックハウスで取扱っておりますファンデーション及び日焼け止めは石鹸で落とすことができますので、メイク落としや植物性オイルでのオイルマッサージは特別必要ありません。 同じくお取扱い中のオーガニックソープ(4種)で綺麗に落とすことができます。 毛穴汚れが気になる場合は、オーガニックソープで洗顔後に『お肌に優しいフェイシャルスクラブ』にて2〜3日に一度お手入れをしていただくことで、お肌を清潔に保つことができます。 ぜひお試しください。